Política de devoluciones y cambios

Reyes Mora Chile

En Reyes Mora Chile queremos que disfrutes tu compra y tengas una experiencia satisfactoria. Por eso, te explicamos cómo gestionar solicitudes de devolución, cambios y productos con fallas.

1. Derecho a retracto en compras por internet

De acuerdo con la normativa chilena, cuando corresponda el derecho a retracto, podrás arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las condiciones legales aplicables y no encontrarse dentro de una excepción legal debidamente informada.

Para solicitarlo, contáctanos indicando tu número de pedido, el producto y tu solicitud. Te informaremos los pasos para gestionar la devolución y el reembolso que corresponda conforme a la normativa vigente.

2. Cambios voluntarios

Si necesitas cambiar un producto por talla, modelo o preferencia personal, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde su recepción, sujeto a estas condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en buenas condiciones y con sus etiquetas, cuando corresponda.
• Debes presentar el número de pedido, boleta u otro comprobante de compra.
• El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock.
• Si el producto elegido tiene un precio diferente, coordinaremos contigo la diferencia correspondiente.
• Los costos de transporte para cambios voluntarios se informarán antes de gestionar el envío.

Estas condiciones comerciales no limitan los derechos legales que puedan corresponderte.

3. Productos con fallas o defectos

Si recibes un producto nuevo con fallas, defectos o que no corresponda a lo ofrecido, podrás ejercer la garantía legal cuando corresponda.

En Chile, la garantía legal para productos nuevos con fallas tiene un plazo de seis meses desde la recepción en compras por internet. Dentro de ese plazo, podrás optar por las alternativas que establece la ley: cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, según corresponda.

La garantía legal no estará condicionada a conservar el embalaje original cuando la ley no lo permita.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, comunícate con Reyes Mora Chile a través de nuestro canal oficial de atención o del medio de contacto informado en tu pedido.

Indica los siguientes datos:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido o comprobante.
• Producto por el que consultas.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías, cuando sean útiles para mostrar una falla o un problema con el producto.

Te responderemos con las instrucciones para gestionar el caso.

5. Costos de envío

Los pedidos de Reyes Mora Chile pueden enviarse mediante distintos transportistas y modalidades de despacho.

Los costos asociados a una devolución o cambio se determinarán según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable. No se cobrarán costos que legalmente no correspondan al consumidor.

6. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se gestionará conforme a la normativa vigente y al medio de pago utilizado, según corresponda.

Te comunicaremos los pasos y plazos aplicables una vez revisada la solicitud.

7. Información importante

Esta política no elimina ni restringe los derechos que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a nuestros clientes.

Si tienes dudas, contáctanos antes de enviar un producto para que podamos orientarte.

Reyes Mora Chile
www.reyesmorachile.cl

Última actualización: octubre de 2026.